Santiago de Cali, martes 10 septiembre, 2013

Cobranza Persuasiva y Cobranza Efectiva

Plegable Cobranza Persuasiva y Cobranza EfectivaSeminario Taller

Facilitador: RODRIGO SUÁREZ
Fecha: Septiembre 12 al 19 de 2013
Horarios: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Días: Miercoles, Jueves y Viernes
Intensidad: 16 Horas
Convenio: SENA – FENALCO
Lugar: Cali, FENALCO Valle Cr 9 5-23
Aporte empresarial para capacitación: $ 230.000

“El 80% de este programa de formación es cofinanciado por el SENA en el desarrollo del convenio 00024 de 2013 celebrado entre el SENA y FENALCO”.

OBJETIVO:

Brindar nuevos conocimientos especializados y actualizados que permitan mejorar las competencias laborales de los beneficiarios relacionadas con una gestión de cobranza efectiva.

PÚBLICO OBJETIVO:

Técnicos, asistencial, profesional y directivo.

CONTENIDO:

  • EL PUNTO DE VISTA DEL OYENTE
  • Los principios del comportamiento humano: Secuencia inconsciente del pensamiento del deudor
  • Los beneficios del programa.
  • Cuadro de referencia motivacional: Motivadores de Razón y Motivadores de Emoción
  • Ejercicio: “Todos necesitamos reconocimiento”
  •  TÈCNICAS DE SONDEO
  • El arte de preguntar
  • Las posibles necesidades de un deudor
  • El aplazamiento como necesidad o perjuicio
  • Sondeo abierto para obtener información
  •  ESTRATEGIAS PARA COMUNICAR BENEFICIOS
  • Cómo satisfacer necesidades implícitas y explícitas
  • El Motivador Beneficio. Las clases de beneficios.
  • Motivador Acción Correcta
  • Motivador Razón Por Qué
  •  TÉCNICAS DE CIERRE DE COBRANZA
  • Cómo organizar los beneficios para inducir las “pérdidas”
  • Aprendiendo a identificar la “acción pobre”
  • El cierre presuntivo en la cobranza
  • El acompañamiento como factor de cierre
  • Tipos de objeciones y cómo contrarrestarlas

Facilitador: Rodrigo Suárez Hernández

Economista, MBA ISEAD – Universidad Complutense de Madrid, especialista en Banca de la Universidad de los Andes, experto colombiano en Crédito, Cartera, Cobranzas y Gestión de Riesgos, socio fundador de Escenario Empresarial y de Inteligencia Administrativa.

Conferencista invitado de organizaciones empresariales como Cámaras de Comercio, FENALCO, ACEF.

Informes e inscripciones

FENALCO Valle del Cauca
Cra  9 No.  5 – 23 Piso 6
Departamento de Capacitación
PBX: (057 2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
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Cali – Colombia

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