Santiago de Cali, Sábado 5 Octubre, 2013

Optimización del Servicio al Cliente

B

Seminario Taller

Facilitador: MARIO MEJIA
Fecha: Octubre 10 y 11 de 2013
Horarios: 5:00 p.m. a 9:00. p.m.
Días: Jueves y Viernes
Intensidad: 8 Horas
Convenio: FENALCO
Lugar: Cali, FENALCO Valle Cr 9 5-23
Aporte empresarial para capacitación: $  115.000

Descuentos por Grupos

DIRIGIDO A:

A todas las personas involucradas en la prestación del Servicio al Cliente,  en especial a quienes deban  dirigir, o estén involucrados en los procesos de  coordinación, evaluación y control del Servicio al Cliente

CONTENIDO

  • MOTIVACIÓN
  • COMO POTENCIAR SU IMAGEN CORPORATIVA

Metas, temores y compromisos
Siete reglas radicales para el éxito en la prestación del servicio al cliente

  • ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Fundamentos y características del servicio al cliente
Valor agregado

  • DEL SERVICIO AL CLIENTE A LA GERENCIA DE CLIENTES

Claves para preservar a sus  clientes
Direccionamiento estratégico

  •  APLICACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE  CALIDAD EN SERVICIO  AL CLIENTE EN SU EMPRESA
  • Planeación Estratégica del Servicio al Cliente
  • Implementación de la Herramienta de Trabajo: Pasos Metodológicos  para La Optimización del ciclo del Servicio al Cliente en las diferentes áreas de las empresas
  • COMO IMPLEMENTAR UN MODELO DE  CALIDAD  EN  SERVICIO AL CLIENTE EN SU EMPRESA

Los secretos del servicio al cliente
Lo que hay que hacer y lo que no se debe hacer

FACILITADOR
MARIO MEJÍA SARMIENTO

Capacitador y Consultor  Empresarial  para Colombia y países vecinos en:  Marketing Estratégico, Dirección Comercial, Calidad en Servicio al Cliente, Gerencia de Clientes, Neurolingüística  Aplicada a la Negociación, Ventas, Motivación, Coaching a  Equipos de Ventas,  Coaching Gerencial, Planeación Estratégica,  Merchandising Estratégico.

Magíster en  Marketing y Dirección Comercial, Cesde, San Sebastián, España,   Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle.  Especialista en Gerontología, Universidad  del Valle, Administrador de Empresas, Gerencia de Calidad, Universidad Javeriana, ,  Diplomado en  Calidad Corporativa, Universidad Libre,   Docente Universidad Javeriana.

Informes e inscripciones

FENALCO Valle del Cauca
Cra  9 No.  5 – 23 Piso 6
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PBX: (057 2) 8983529
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