Santiago de Cali, Jueves 8 Mayo, 2014

SEMINARIO A MI CLIENTE CON PASIÓN Y RAZÓN

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“El servicio como estrategia competitiva”

Facilitador: MARGARITA BETANCUR
Fecha: Mayo 26 y 27 de 2014
Horarios: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar: FENALCO – Piso 7
Inversión Afiliados:  $ 75.000  No Afiliados: $ 95.000

OBJETIVO

Al finalizar el taller, los participantes estarán en capacidad de aplicar herramientas, que les permita identificar el ciclo del servicio, los clientes y sus expectativas y definir acciones de mejora en el desempeño cotidiano.

Contenido:

  • Calidad en el servicio.
  • Definición de servicio.
  • Tipos de clientes.
  • Cualidades del cliente interno.
  • Cualidades del cliente externo.
  • Las tres E’s del servicio.
  • Etapas del servicio, las cuatro A’s.
  • Gestionar el contacto con el cliente.
  • Estrategias del servicio al cliente.
  • Momentos de verdad.

Facilitadora: Margarita Betancur

Consultora y formadora empresarial, economista de la Universidad Libre Seccional Pereira, con especialización en Gerencia de Marketing de la EAN, formación como profesor universitario con la Universidad ICESI, actualmente es parte del equipo de consultores y formadores de sinergia Consultoría Organizacional y funcionaria del SENA en la parte de Gestión de la información.

Con amplia experiencia laboral y académica en el área de mercadeo, ventas y servicio al cliente, coadyudando al logro de los objetivos organizacionales a través del entrenamiento y formación profesional de adultos, haciendo uso de las herramientas de mercadeo para la proyección y el fortalecimiento de sus metas misionales.

Informes e inscripciones

FENALCO Valle del Cauca
Cra  9 No.  5 – 23 Piso 6
Departamento de Capacitación
PBX: (057 2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
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Cali – Colombia

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