Santiago de Cali, Sábado 1 Noviembre, 2014

El Servicio al Cliente marca la diferencia

Seminario Taller

Businesswoman Writing on White Board and Businessman at Table

Facilitador: MARGARITA BETANCUR
Fecha: Noviembre 26 y 27 de 2014
Horarios: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar: FENALCO – Piso 7
Inversión Afiliados: $ 65.000 / No Afiliados: $ 85.000

OBJETIVO:

Al finalizar el proceso formativo, los participantes estar en capacidad de identificar y proponer acciones de mejoramiento para las debilidades (brechas) que se presentan en la prestación  del servicio al cliente, a través del Modelo SERVQUAL.

CONTENIDO:

  1. Identificando las brechas en el servicio
  2. Expectativas vs. Creencias de los directivos
  3. Percepciones vs. normas de calidad
  4. Diferencias entre las especificaciones y la prestación del servicio
  5. Diferencia entre prestación y comunicación externa
  6. Servicio percibido vs. esperado
  7. Estrategias para el cierre de brechas

FACILITADOR: MARGARITA MARIA BETANCUR G.

Consultora y formadora empresarial, economista de la Universidad Libre Seccional Pereira, con especialización en Gerencia de Marketing de la EAN, actualmente es funcionaria del SENA en la parte de Gestión de la Información.

Con amplia experiencia laboral y académica en el área de mercadeo, ventas y servicio al cliente, coadyuvando al logro de los objetivos organizacionales a través del entrenamiento y formación profesional haciendo uso de herramientas de mercadeo para la proyección y el fortalecimiento a sus metas misionales.

 

Informes e inscripciones

FENALCO Valle del Cauca
Cra  9 No.  5 – 23 Piso 6
Departamento de Capacitación
PBX: (057 2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
Facebook/capacitacionfenalcovalle
fenalcovalledelcauca y síguenos en  @fenalcovalle
Cali – Colombia

Etiquetas: