Santiago de Cali, viernes 6 marzo, 2015

SEMINARIO TALLER EL SERVICIO AL CLIENTE UN ESTILO DE VIDA

atencionclientes (1) 

  • Facilitador:    CARLOS ANDRES PALACIOS
  • Fecha:            Marzo 25 y 26 de 2015
  • Horarios:       5:00 p.m. a 9:00 p.m.
  • Lugar:            FENALCO – Piso 7
  • Inversión:      Afiliados:      $ 80.000 – No afiliados: $ 100.000 

Justificación:

El aprendizaje experiencial es clave para fortalecer esquemas débiles de trabajo en equipo, comunicación, liderazgo y busca identificar elementos difíciles de avaluar mediante encuestas de papel.

Se pretende fortalecer el esquema de servicio al cliente, entender dinámicas cambiantes donde el cliente es lo más importante e ir llevando al participante por un camino lleno de ejemplos y vivencias para que pueda ir sacando sus propias conclusiones. Los módulos de capacitación están desarrollados especialmente para que se cumplan una expectativas generales con toda la comunidad que asista a este evento Mediante charlas de sensibilización muy vivencial y talleres prácticos se llevara al participante a autoevaluar su actitud y compromiso con la organización buscando el crecimiento de cada uno de los asistentes y generando un espacio de cooperación y aporte de los empleados en torno a sus funciones y a su comunicación con el cliente y a los procesos relacionados con la atención al público y el servicio inherente a esta actividad. 

Pretendemos:

  • Reflexionar sobre el momento de las empresas, su éxito a futuro y el compromiso de cada uno de los empleados y asistentes a la capacitación
  • Ratificar en todos los asistentes la conciencia por la cultura del servicio al Cliente • Articular el trabajo en equipo de la organización
  • Mejorar las competencias de cada uno de los empleados de la organización y su nivel de compromiso con la misma.
  • Entender el papel protagónico que cada empleado tiene en esta empresa.
  • Abrir la mente y oxigenar el

 DESCRIPCIÓN DE LA TEMÁTICA: 

En el primer modulo de los dos planteados se realiza un impulso muy motivacional para conectar al asistente con la idea del cambio organizacional, la bienvenida a las nuevas megatendencias en materia de servicio y la importancia de conectarse con la estrategia corporativa de la organización .

Temas a tratar:

  • El cambio como un proceso natural.
  • Un breve repaso de la evolución de las empresas en Colombia y la evolución de los clubes en Cali.
  • Hacia dónde vamos
  • Una Visita a los modelos de mejoramiento de las empresas en Colombia
  • Generación de Cultura organizacional en torno al servicio como herramienta de mejoramiento, satisfacción de clientes y permanencia en el mercado
  • Beneficios de trabajar cada día buscando la mejora en las actividades
  • Compromiso de cada empleado con la Empresa
  • Principios de Servicio y necesidad de adopción del mismo.
  • De la era de la producción a la era industrial
  • Líderes en Servicio
  • Empresas innovadoras y casos de éxito de servicio

En la segunda sesión se profundiza en conceptos básicos de excelencia en servicio y se repasa las políticas de la empresa en torno a este tema.

  • Lineamientos básicos de excelencia en atención al cliente
  • Una mirada al cliente interno
  • Servicio al cliente telefónico, hechos y definiciones
  • Atención presencial, lecciones aprendidas
  • Servicio, errores comunes, lecciones aprendidas
  • Taller de calidad en servicio (Dinámica de grupo asistida)
  • Conclusiones

formas de pago fenalco

FENALCO Valle podrá cancelar los programas de capacitación cuando no haya un número mínimo de participantes, y procederá a tramitar la devolución del valor recibido (el proceso de devolución del dinero toma de 15 a 20 días después de recibida la carta de solicitud por parte del participante). De igual forma, en caso de fuerza mayor, FENALCO  se reserva el derecho de cambio en los docentes y  fechas programadas.Observaciones: 

La inversión del programa de capacitación incluye material de estudio en CD, certificado de asistencia y el 1.5% por concepto de la estampilla procultura.

FENALCO Valle no realizará devolución de dinero ni parcial, ni total una vez la persona haya asistido al programa de capacitación.

Informes e inscripciones:
Departamento de Capacitación
FENALCO Valle del Cauca
Cr. 9 5-23 Piso 6
Línea Directa: (2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
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