Santiago de Cali, martes 12 mayo, 2015

SEMINARIO SERVICIO AL CLIENTE: EN LA ACCIÓN ESTA EL ÉXITO

 

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Facilitador: MARGARITA BETANCURT

Fecha: Mayo 28 y 29 de 2015

Horário: 5:00 PM a 9:00 PM.

Lugar: FENALCO – Piso 7

Inversión: $ 70.000

Objetivo:

Ofrecer a los asistentes unas pautas específicas, prácticas, fáciles de entender y de utilizar, para mejorar la calidad de los servicios que se presta tanto al cliente interno como externo.

Contenido:

  •  Liderazgo en el servicio es igual a beneficios
  • Percepción del consumidor sobre la calidad en los servicios
  • Causas de la deficiencia en la calidad de los servicios
  • No saber que esperan los usuarios
  • Establecimiento de normas de calidad equivocadas
  • Deficiencias en la realización del servicio
  • Diferencia entre lo que se promete y lo que se realiza
  • Hacia la calidad en el servicio.

Adquiera los cuatro cursos no presenciales con una inversión de: $ 260.000

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Informes e inscripciones:
Departamento de Capacitación
FENALCO Valle del Cauca
Cr. 9 5-23 Piso 6
Línea Directa: (2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
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