Santiago de Cali, viernes 29 mayo, 2015

SEMINARIO TALLER: TALLER DE NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS

 

software-ventas

 

Herramientas prácticas para activar el crédito como función estratégica de la Empresa

Facilitador:              JORGE FRANCISCO LEON AYALA

Fecha:                        Junio 17 y 18 de 2015

Horarios:                  5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Lugar:                        FENALCO – Piso

Inversión:                 Afiliados: $100.000  

No Afiliados: $130.000

Contenido: 

  1. ENFOQUE INTEGRAL DE LA MOTIVACION:
  • El beneficio que supone pertenecer y trabajar con una organización predecible, confiable y responsable.
  • El perfil ideal del cobrador: asesor del cliente, satisfactor de necesidades y solucionador de problemas.
  • Las tres “C” de un cobrador en un mercado competitivo.
  • El Cobrador y las Relaciones Interpersonales.
  • El trato al Cliente
  • Cómo tratar los diferentes tipos de Clientes.
  • Las 14 cualidades de un cobrador profesional.
  • Plan de acción personal.
  1. LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES PÚBLICAS
  • El punto de vista del cliente.
  • Cómo lograr la empatía para llegar a un consenso con los clientes.
  • Pautas para satisfacer necesidades, comunicar beneficios y argumentar eficazmente.
  • Técnicas para comunicar la imagen de la empresa y los servicios que ofrece.
  • Factores que facilitan la labor de Cobranza
  1. LAS ETAPAS DE LA COBRANZA.
  • Cómo ejecutar la cobranza como una venta
  • Cómo cobrar efectivamente sin perder clientes
  • Cómo cobrar ante entidades oficiales
  • Cómo tratar con deudores difíciles
  • Proyección de metas de recaudo.
  • Control financiero.
  • Planificación de la Cobranza.
  • Políticas de Cobranza.
  • Identificación y manejo de la Cartera vencida y dudoso recaudo
  • Ejecución planes de recaudo.
  1. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COBRANZA
  • Identificando las necesidades de sus clientes
  • Cómo convertir las necesidades del cliente en oportunidades para cobrar
  • Identificando las características y beneficios de los servicios de su empresa
  • Sondeando en las profundidades mentales del cliente
  • Cómo satisfacer las necesidades mediante la técnica del apoyo
  • Precisando los detalles del compromiso de pago con los clientes
  • Manejando las actitudes del cliente: aceptación, escepticismo, indiferencia, objeción.

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Informes e inscripciones:
Departamento de Capacitación
FENALCO Valle del Cauca
Cr. 9 5-23 Piso 6
Línea Directa: (2) 8983529
educacion@fenalcovalle.com
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