Santiago de Cali, viernes 4 enero, 2013

Servicio del Mes: Fenalcontact

FENALCO  pone a disposición de su empresa más de 20 años de experiencia en el manejo de relaciones exitosas con nuestros clientes a través del Contact Center.

Nuestro servicio está diseñado para optimizar la relación con sus clientes, aumentando la rentabilidad y generando nuevas oportunidades de negocio.

Ventajas 

-Acompañamiento en la creación  y el mejoramiento de las estrategias de mercadeo relacional de su organización.

-Plataforma de recursos tecnológicos de última generación, que combina sistemas de comunicación.

-Todo el respaldo de FENALCO Valle.

  Nuestros servicios
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Atención

  • Campañas de recepción de llamadas
  • Atención al cliente
  • Asignación de citas
  • Help desk
  • Recepción y registro de PQR’S
  • Información sobre productos y servicios

 

Mantenimiento y Expansión

  • Servicio de venta y post venta
  • Reactivación de clientes
  • Agendamiento de citas
  • Actualización de Bases de Datos
  • Toma de pedidos
  • Recordación de pagos

 

Mercadeo

  • Encuestas de satisfacción, investigación y opinión
  • Campañas de promoción y lanzamiento de servicios y productos
  • Campañas de fidelización
  • Mail marketing y SMS masivo
  • Correos directos

 

Servicios Adicionales
  •  IVR transaccional, consulta en línea a bases de datos
  • Estrategias de autoservicio vía internet
  • Agente virtual
  • Integración de tecnología CTI, IVR y marcación predictiva

CRM

  • Gestione y desarrolle relaciones con sus clientes
  • Tenga acceso rápido y efectivo a la información de sus clientes
  • Mejore la productividad mediante la automatización
  • Cree experiencias personalizadas

BPO

  • Estudio de créditos
  • Acceso y verificación de la información
  • Facturación y recaudo

Gestión integral para empresas del sector salud

  • Rápida adaptabilidad a frecuentes cambios en políticas de asignación
  • Apoyo en promoción de campañas de salud
  • Asignación de varios servicios en una sola llamada
  • Demanda inducida

Logística de eventos

  • Acreditación de eventos
  • Controles de acceso
  • Escarapelas y certificados
  • Informes y software especializado
Para más información visite http://fenalcontact.com/