Santiago de Cali, Miércoles 4 Mayo, 2016

Seminario taller – RETIENE Y FIDELIZA A TRAVÉS DEL SERVICIO

RETIENEY FIDELIZA

 

INCREMENTAR VENTAS = SERVICIO

 

Conferencista:          ZUGEY ARANA VIVAS

Fecha:                         Mayo 25 y 26 de 2016

Días:                           Miércoles y jueves

Horarios:                   5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Lugar:                                    FENALCO

Intensidad:                8 Horas

 

Inversión:                  $100.000

Afiliado:                     $80.000

 

OBJETIVO GENERAL

Al finalizar el taller los participantes habrán fortalecido su nivel de sensibilidad sobre la importancia del cliente mediante herramientas teniendo como enfoque la visión compartida que es indispensable para brindar un servicio de calidad como base fundamental en el desarrollo de los objetivos organizacionales.

 

CONTENIDO

  • Visión Compartida como filosofía de Servicio al Cliente
  • Qué es y cómo funciona.
  • Aplicación en la sinergia organizacional (Interna y Externa)
    • Servicio como factor diferencial de los competidores.
    • Componentes del servicio que construyen ventaja competitiva.
    • Servicio vs. Atención al cliente

 

CONFERENCISTA:

zugey aranaZUGEY ARANA: Coach y Formador Organizacional, certificada internacionalmente por la ICL en Coaching de vida, Coaching ejecutivo y Coaching de equipos. Contadora pública con especialización en gestión administrativa y Maestría en gestión del talento Humano de La Escuela Europea e Dirección Y Empresa EUDE Con experiencia en organizaciones de diferentes sectores ayudando al logro de objetivos organizacionales mediante procesos de formación, Coaching y entrenamientos outdoor.

Altos conocimientos en sistema de gestión de la calidad, certificada como auditor interno de calidad.

 

FORMAS DE PAGO

 

 

 
Informes e inscripciones:

Departamento de Capacitación

FENALCO Valle del Cauca

Cr. 9 5-23 Piso 6

Línea Directa: (2) 8983529

educacion@fenalcovalle.com

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