PQRS

Sistema PQRS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros usuarios para mejorar y fortalecer nuestros servicios.

Todo usuario tiene derecho a presentar ante FENALCO Valle del Cauca peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, para lo cual solicitamos tener en cuenta los siguientes conceptos:

  • PETICIÓN: Es la solicitud respetuosa que hace el usuario, de cualquier información relacionada con la prestación de un servicio de FENALCO.
  • QUEJA: Es la expresión o manifestación de inconformidad, desacuerdo o descontento de un usuario, por la prestación de un servicio o la deficiente o inoportuna atención a una solicitud.
  • RECLAMO: Es la expresión o manifestación de inconformidad, desacuerdo o descontento de un usuario, por la prestación de un servicio o la deficiente o inoportuna atención a una solicitud, solicitando a FENALCO revisar, evaluar y solucionar la situación.
  • SUGERENCIA: Es una propuesta o idea presentada por un usuario para mejorar un proceso o acción de FENALCO relacionado con la prestación del servicio.
  • FELICITACIÓN: Es la manifestación de gratitud o reconocimiento del usuario por la satisfacción del servicio o atención recibida.

Contáctenos

Autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales.*

FENALCO Valle del Cauca
Carrera 9 No. 5 - 23

PBX:
(057-2) 8983535

Mail:
info@fenalcovalle.com