Servicios

Servicios

Para FENALCONTACT lo principal es conocer y entender en profundidad las necesidades de nuestros clientes, y a
partir de este entendimiento desarrollar el modelo de servicio óptimo para cada una de sus procesos.

Atención al cliente

  • Servicio al Cliente SAC
  • PQR´s
  • Agendamiento y gestión de citas
  • Help Desk

Marketing

  • Actualización de bases de datos
  • Campañas de prospección de clientes
  • Encuestas de satisfación
  • Comvocatoria y acreditación a eventos

Ventas

  • Gestión de venta directa
  • Retencisón y Fidelización
  • Recuperación de clientes
  • Reactsivación de Consumo
  • Líneas de domicilio

Back
Office

  • Gestión Documental
  • Transcripción y digitalización de información
  • IData Entry.

Soluciones IT

  • CRM – PQRs -SAC
  • Custodia de la información
  • Canales de Datos o Voz
  • Centro alterno por esquema de continuidad de negocios

Atención Canales Digitales

  • CRM – PQRs -SAC
  • Agendamiento Virtual
  • Gestión de E -Mail, Chat, WhatsSpp y Redes Sociales
  • SMS Masivo, Mail Marketing, Mensajes de voz y Automatizados
  • IVR Transaccional

FENALCO Valle del Cauca
Carrera 9 No. 5 - 23

PBX:
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