Fenalcontact

  • Creamos, actualizamos y/o mejoramos su base de datos, con información que le permite incrementar sus oportunidades comerciales.
  • Le ayudamos a establecer contactos con su mercado objetivo, con el fin de entregar o recibir información.
  • Con nuestra experiencia, transformamos la base de datos de sus clientes en el capital relacional de su marca.
  • Ofrecemos soluciones diferentes, porque sabemos que cada negocio es único.
  • Nos interesamos en entender su empresa, para diseñar soluciones que se adapten a su tamaño, necesidades y expectativas

FENALCO pone a disposición de su empresa más de 10 años de experiencia en el manejo de relaciones exitosas con nuestros clientes a través del Contact Center. Diseñamos soluciones a la medida de las necesidades de nuestros clientes, somos el proveedor de referencia para las empresas que requieren la integración de los  servicios de un Centro de Contacto. Nuestra metodología de implementación y operación de servicios, nos permite garantizar el éxito en todas las áreas de su empresa.

Nuestros servicios 

Atención

    • Campañas de recepción de llamadas
    • Servicio de reporte (siniestros y daños)
    • Reservas y citas
    • Lineas de soporte técnico
    • Atención de sugerencias y reclamos
    • Atención líneas 01 8000
  • Mantenimiento y Expansión
    • Servicio de venta y post venta
    • Reactivación de cliente
    • Agendación de cita
    • Actualización y construcción de Bases de Dato
    • Recepción de pedido
    • Recordación de pagos

Mercadeo

      • Encuestas de satisfacción, investigación y opinión
      • Campañas de promoción y lanzamiento de servicios y productos
      • Campañas de fidelización
      • Correos directos
      • Prospección de clientes (buscar clientes de una forma inteligente)

Servicios adicionales

    • Back Office (Digitación de documentos, manejo de archivos, administración de correo físico).
    • Soluciones BPO (Estudio de créditos, acceso y verificación de información, facturación y recaudo).
    • Soluciones de Autoservicio (IVR Transaccional, estrategias de autoservicio vía Internet), agente virtual.Ventajas
        • Asesoría y acompañamiento en la creación y mejoramiento de las estrategias de mercadeo relacional de su organización.
        • Dedicación exclusiva a su estrategia de negocio.
        • Acceso a las mejores prácticas, con personal calificado.
        • Plataforma de recursos tecnológicos de última generación, que combina sistemas  de comunicación tradicionales con nuevos canales.
        • Cambio de costos fijos por costos variables.
        • Manejo confidencial y seguro de la información.
        • Tarifas competitivas.
        • Respaldo de FENALCO Valle del Cauca.

      Somos asesoría a su lado, en todo momento. Creemos en la comunicación en movimiento que potencia y genera el cambio.

      FENALCO Valle del Cauca

          Fenalcontact
          PBX: 898 35 35 Ext 3479
          Fax: 898 35 55 Ext 3487

      fenalcontact@fenalcovalle.com

          Carrera 9 No. 5-23
        Santiago de Cali – Colombia