Ha dirigido y participado en Colombia y América Latina del montaje de varios proyectos de tipos de centros de contacto de atención a clientes, televentas, cobranzas, sistemas de información, generación de prospectos y comercio electrónico con múltiples tecnologías de ACD, sistemas de marcación, dw, BI; ha trabajado para clientes como Citibank, Sicobra Ecuador, CanTV Venezuela, Atento, Alpina, Bolsa de Valores de Colombia, Credomatic, Colsanitas, Banco de Bogota, Teledatos, Allus, Coca-Cola, ETB, Peoplesoft, Cupet –Cuba, Bancolombia y otros.

Representante del sector BPO&O en el Programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comerció, Industria y Turismo en Colombia y líder de comité de recursos humanos que trabaja en la estandarización del modelo de competencias para la industria.

Conferencista Internacional para México, República Dominicana, Panamá, Venezuela, Ecuador, Perú, México y Cuba, gestor de la programa universitario para la profesionalización de la industria de contact center, docente de las Universidades del valle, Universidad Javeriana de Bogotá, FENALCO Valle y otras.

Estudio psicología, Master en Programación Neuro Lingüística certificada por Jhon Grinder, el co-creador, recibió entrenamiento en México D.F. y Madrid en contact center. Certificada en el modelo de Dominancias Cerebrales.